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IT經(jīng)理應對經(jīng)濟衰退
倘若哪位IT經(jīng)理找到了某種方法，使技術(shù)項目對帳本底線(xiàn)產(chǎn)生正面影響，他就無(wú)疑會(huì )從預算危機中脫穎而出成為英雄。經(jīng)濟減速、下降、調整或衰退—無(wú)論你怎么稱(chēng)呼，日子確實(shí)比去年要難過(guò)。近期各大公司紛紛裁員：朗訊，16000人；戴姆勒克萊斯勒，26000人；北電網(wǎng)絡(luò )，5200人......另外施樂(lè )、美國在線(xiàn)－時(shí)代華納、亞馬遜、惠普、蓋特威和摩托羅拉等都宣布將大幅裁員。許多人擔心的經(jīng)濟黑暗時(shí)期已在前方赫然聳現。
經(jīng)濟減速給IT經(jīng)理帶來(lái)了新的挑戰。他們必須對耗資甚巨的技術(shù)項目作出明確果斷的決定，與供應商保持切實(shí)可行的關(guān)系，并且努力維持一支富有成效、士氣高漲的工作隊伍。
合理配置資源
如果目前的經(jīng)濟減速持續下去，預計IT部門(mén)會(huì )遇到更大的降低開(kāi)支的壓力。 IT經(jīng)理必須設法削減或凍結預算，這就意味著(zhù)要利用更少的財政資源去辦同樣或者更多的事。加州佩塔盧馬技術(shù)合伙公司的負責人馬克放宥?慕ㄒ槭牽o“合理使用你的預算。認真分析項目，想出最能節省成本的方案。”
如果公司財源緊縮，IT主管人員應該考慮如何合并與優(yōu)化項目�？偛吭O在加州帕洛釩⒍?械姆縵脹蹲使?綜omVentures合伙人羅蘭訪(fǎng)錐?擔o“應該充分利用設備。”米爾發(fā)現在不景氣時(shí)期通過(guò)合并服務(wù)器基礎設施有可能節省財政。“我們將弄清楚如何把10臺服務(wù)器合并成2臺。”這種努力可望大幅度節省支持與維護成本。如果設備沒(méi)壞，別去修它。能運轉的技術(shù)最好別去動(dòng)它。不要全面升級網(wǎng)絡(luò )，如果可以運行的話(huà)。一句話(huà)：別在困難時(shí)期對小問(wèn)題大動(dòng)手術(shù)。
在財源緊縮時(shí)期，新的技術(shù)項目常常會(huì )被暫時(shí)擱一下。這類(lèi)開(kāi)支可能要等到預算回升才能落實(shí)�？死锼狗罗兹舒@砝錮賈荻??枷穹?裉峁┥藽ommerceLinks的首席營(yíng)運官兼首席技術(shù)官。他建議已經(jīng)向平臺標準化邁進(jìn)的公司應繼續保持原狀。“現在不是開(kāi)始大規模項目的時(shí)候。因為要達到完美的標準需要花很多錢(qián)，”羅茲如是說(shuō)。
專(zhuān)家提醒要注意其他問(wèn)題。IT所面臨的挑戰主要是效益問(wèn)題，即如何少花錢(qián)、多辦事。不過(guò)，你總要處理這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論在經(jīng)濟減緩、快速發(fā)展還是合并時(shí)期。要想知道部門(mén)如何省錢(qián)，就需要詳細分析。關(guān)鍵是做到審視全局，看看有哪些事必須要辦。通過(guò)一種更有效的方式支配資源，以便用更少的錢(qián)完成工作。
CommerceLinks的羅茲認為，雇員是獲得成本節省與否的關(guān)鍵。“常問(wèn)問(wèn)雇員從哪兒可以節省費用，他們比CTO更清楚這點(diǎn)。”倘若哪位IT經(jīng)理找到了某種方法，使技術(shù)項目對帳本底線(xiàn)產(chǎn)生正面影響，他就無(wú)疑會(huì )從預算危機中脫穎而出成為英雄。
保持供應鏈
IT部門(mén)不是與外界隔絕的孤島。在預算危機時(shí)期，IT經(jīng)理必須審視自己與服務(wù)提供商和資源外包商的關(guān)系。
供應鏈的完整比什么都重要，尤其是關(guān)鍵部件與服務(wù)的外部供應商可能會(huì )受到同樣的經(jīng)濟壓力，所以IT經(jīng)理要密切注意，提防潛在的災難。
對獨立的IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，麻煩不斷的供應商可能是個(gè)嚴重問(wèn)題，常常有這樣的情況：供應商減少了培訓與客戶(hù)服務(wù)，隨后掉入了被稱(chēng)為‘死亡旋渦’的困境。結果每個(gè)季度都引起恐慌，人員更替率居高不下；此后不久，服務(wù)質(zhì)量便一落千丈。
IT經(jīng)理應該留意服務(wù)提供商的那些有經(jīng)驗的員工的更替率，并留意客戶(hù)服務(wù)水平是否下降。一旦看到警告征兆，就要迅速轉向另一家提供商。
給員工以安全感
IT部門(mén)的員工一般都習慣了過(guò)去無(wú)限的經(jīng)濟狂熱、股票財富和寬裕的技術(shù)項目預算，他們對困難時(shí)期毫無(wú)準備。因此常常在危機面前不知所措。
然而通常來(lái)講，IT部門(mén)不會(huì )經(jīng)歷其他部門(mén)所遭受的裁員。保留現有的熟練員工很難，所以大多數公司不會(huì )解雇IT專(zhuān)業(yè)人員。在不景氣時(shí)期保留IT員工其實(shí)很容易，因為員工往往不大愿意冒風(fēng)險去尋求新的工作，而寧愿繼續留在一家熟悉的公司。但IT經(jīng)理不能滿(mǎn)足于現狀。“最優(yōu)秀的人總是供不應求，”ditto.com的威利斯堅稱(chēng)。“如果你無(wú)法令他們滿(mǎn)意，別人會(huì )令他們滿(mǎn)意的。”
IT部門(mén)受到的壓力加大可能還能產(chǎn)生有益的影響：例如集中小組的注意力。這種集中其實(shí)能提高士氣。如果員工覺(jué)得管理部門(mén)沒(méi)有把全部真相告訴自己，一旦預計會(huì )出現裁員就容易跳槽。即使不得不采取裁員的手段，也不能草率行事，這一點(diǎn)很重要。如果裁員迫不得已，你應該考慮裁員事件對剩余員工會(huì )有何影響。特別是如果管理部門(mén)答應不會(huì )裁員，可到時(shí)解雇通知書(shū)開(kāi)始出現，那么對員工士氣的影響將極具破壞性。
發(fā)放一攬子補償金給被解雇的員工時(shí)，為了穩妥起見(jiàn)應大方點(diǎn)。威利斯說(shuō)：“如果需要裁員，應該要大方。你必須重點(diǎn)關(guān)注裁員對剩余員工的影響，即便是表現不佳的員工。”留下來(lái)的員工會(huì )認為一攬子酬金是正面征兆：縱然失去工作，自己也不會(huì )被無(wú)情地丟棄。起來(lái)，最主要的一點(diǎn)是在困難時(shí)期給員工以穩定感。如果員工信賴(lài)自己的管理人員，他們就能夠把精力集中到手頭的任務(wù)。
樂(lè )觀(guān)地說(shuō)，即使在緊張的經(jīng)濟情況下，IT部門(mén)也應該處在有利的地位。IT部門(mén)負責的技術(shù)項目對大公司能否取得成功至關(guān)重要，而且從文化上來(lái)看，他們也是最能適應困難環(huán)境的工作團隊。
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