淺析網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下黨校圖書(shū)館的定題服務(wù)

[摘要]黨校圖書(shū)館是黨校的文獻情報中心。將黨校讀者課題研究的高層次情報資料需求與圖書(shū)館提供專(zhuān)題的深層次情報資料服務(wù)聯(lián)系起來(lái)加以考察，著(zhù)重論述了定題服務(wù)中瞄準課題、緊扣課題和圍繞課題提供情報資料服務(wù)的現實(shí)性及關(guān)鍵環(huán)節。旨在充分利用計算機及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，使黨校圖書(shū)館的定題服務(wù)在實(shí)踐上邁向更高出發(fā)點(diǎn)。
　　[關(guān)鍵詞]文獻資料；課題研究；信息跟蹤；定題服務(wù)
　　[作者簡(jiǎn)介]車(chē)金良，中共鹽城市委黨校圖書(shū)館副館長(cháng)，江蘇　鹽城　224002
　　[中圖分類(lèi)號]G253
　　[文獻標識碼]A
　　[文章編號]1672—2728(2008)09—0193—03
　　
　　定題服務(wù)是指圖書(shū)館館員根據承擔特定課題的研究職員的實(shí)際需要，跟蹤提供文獻資料、系統搜集情報信息、全面篩選情報數據等融針對性、專(zhuān)指性和有效性為一體的文獻與信息服務(wù)。事實(shí)上，以定題服務(wù)作為讀者服務(wù)的重要形式，既是黨校圖書(shū)館的特色和上風(fēng)，也是提升服務(wù)質(zhì)量、搞好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。優(yōu)質(zhì)的定題服務(wù)，是在特定的時(shí)空中，館員和讀者兩個(gè)主體都處于積極狀態(tài)，以態(tài)度的真誠、合作的密切、情感的深厚、氣氛的***共同創(chuàng )造出最佳的服務(wù)效果。要進(jìn)進(jìn)這樣的服務(wù)境界，定題服務(wù)館員除了應具備強烈的責任感、事業(yè)心以及樂(lè )于奉獻、知難而上的精神外，還要在以下幾個(gè)環(huán)節多下功夫。
　　
　　一、瞄準課題，突出定題服務(wù)的超前性
　　
　　黨校教研職員是利用圖書(shū)館館躲文獻資料、尋求知識再創(chuàng )造的特殊讀者。隨著(zhù)黨校辦學(xué)渠道的不斷拓寬，辦學(xué)形式的靈活多樣，課題研究職員對文獻資料信息的需求層越日漸專(zhuān)深。因此，館員必須增強迅速、正確、全面地捕捉最新信息的能力和對文獻資料充分開(kāi)發(fā)、深度加工的能力，積極開(kāi)展超前服務(wù)。
　　(一)時(shí)間上超前計劃，促進(jìn)課題研究職員充分占有資料。俗話(huà)說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊�！闭n題研究職員的課題選定好，功夫就會(huì )花在文獻資料的積累上，即瞄準課題往重溫理論，往收集、發(fā)掘大量素材。館員在深進(jìn)調查和超前計劃的基礎上，全面把握課題研究職員的潛伏需求，充分挖掘現有館躲的潛伏價(jià)值。真正讓文獻情報服務(wù)工作做在課題研究職員提出文獻情報需求的前頭。事實(shí)上，這種超前思維意識在情報定題服務(wù)中體現出明顯的上風(fēng)。課題研究職員能否充分占有全面、具體、真實(shí)的文獻資料，直接影響到課題研究的質(zhì)量。任何課題研究離開(kāi)文獻情報資源都是難以開(kāi)展的。馬克思寫(xiě)《資本論》就充分利用了圖書(shū)館的文獻，研讀了1500多種著(zhù)作，從浩如煙海的文獻中提煉科學(xué)的觀(guān)點(diǎn)。列寧為了研究帝國主義的本質(zhì)和特征，在寫(xiě)《帝國主義是資本主義的最高階段》一書(shū)時(shí)，就利用了圖書(shū)館148本英、法、德文著(zhù)作，49種期刊，232篇論文，從中摘引了大量的資料。當今的課題研究明顯地呈現出復雜化和綜合化的趨勢，很多課題涉及自然科學(xué)、社會(huì )科學(xué)、工程技術(shù)，還包括經(jīng)濟、社會(huì )和人的因素，經(jīng)常是跨專(zhuān)業(yè)、跨部分、跨區域的。所以，更加需要注重文獻資料的超前積累，做到厚積而薄發(fā)。因此，館員應充分利用網(wǎng)絡(luò )提供的各種功能，實(shí)現實(shí)時(shí)遠地對話(huà)，資源共享，通過(guò)網(wǎng)上協(xié)作與協(xié)調進(jìn)行合作研究，盡量使課題研究職員充分占有相關(guān)學(xué)科的文獻資料。這樣，盡可能地避免由于資料不全，事態(tài)發(fā)展面貌不清或背景資料不詳，包括歷史統計數據和現行調查數據不確定等情況，使研究者舉棋不定，課題研究被擱置下來(lái)，進(jìn)而出現課題研究效率低下，課題完成周期延長(cháng)等不正�，F象。
　　(二)內容上超前考慮，促使課題研究職員盡快啟發(fā)思路。館員根據課題研究職員探討某一方面題目的系統思路所提供的文獻情報，必須是最新發(fā)表和出版的反映學(xué)科前沿的最新理論與發(fā)現，必須是真正切合課題需要的代表學(xué)科最高水平與發(fā)展方向的高質(zhì)量的文獻情報。文獻類(lèi)型既有原生文獻，又有二、三次文獻；載體形式既有紙質(zhì)文獻，又有電子文獻和數字文獻。據美、日專(zhuān)家研究統計，一個(gè)科研職員在一個(gè)研究項目中僅查找和閱讀情報資料的時(shí)間就要占完成該項研究課題時(shí)間的50.9％�？梢�(jiàn)，課題研究職員具有廣闊的學(xué)術(shù)視野和很強的資料占有能力，很大程度上得益于情報職員及時(shí)、高效的文獻情報服務(wù)。事實(shí)上，文獻資料的超條件供，有助于課題研究職員更新知識、開(kāi)闊眼界、啟發(fā)思路。他們只有在大量占有情報資料的基礎上，充分了解有關(guān)學(xué)科領(lǐng)域中的已有成果、現有狀況和發(fā)展水平及動(dòng)態(tài)，才能不斷地更新知識和熟悉，進(jìn)而從較高的出發(fā)點(diǎn)上來(lái)審閱自己的研究課題，為選題的創(chuàng )新、觀(guān)點(diǎn)的創(chuàng )新和方法的創(chuàng )新奠定堅實(shí)的基礎。
　　(三)環(huán)節上超前安排。促成課題研究工作取得最佳效果。圖書(shū)館能夠真正做到始終貼近課題研究，在課題選擇、跟蹤調研和對口服務(wù)等環(huán)節上都必須進(jìn)行超前思維。要積極組織精干氣力，在深進(jìn)調查研究的基礎上，瞄準課題研究的實(shí)際需要，本著(zhù)熱心、耐心和細心的服務(wù)宗旨，有計劃、按步驟、有重點(diǎn)地與課題研究職員掛鉤，及時(shí)了解他們研究的內容、范圍和進(jìn)展情況，主動(dòng)參與到課題研究中往。為研究職員提供網(wǎng)上信息資源導引服務(wù)、網(wǎng)上電子公告和意見(jiàn)箱服務(wù)以及最新期刊目錄定題通告服務(wù)等，盡量讓他們以最少的時(shí)間、最快的速度和最簡(jiǎn)便的方法獲取最需要的文獻資料。這樣，圖書(shū)情報職員與課題研究職員緊密配合、通力合作，是課題研究工作得以順利完成和取得最佳效果的保證。
　　
　　二、緊扣課題，突出定題服務(wù)的針對性
　　
　　隨著(zhù)現代化網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，圖書(shū)館能充分發(fā)揮各項職能，進(jìn)一步貼近課題研究的實(shí)際，提供更為實(shí)際有效的文獻服務(wù)，就必須切實(shí)改變過(guò)往那種對課題研究職員提出的某些索取文獻資料的需求，僅僅局限于淺層次、表面上的滿(mǎn)足，進(jìn)而出現看似滿(mǎn)足卻不滿(mǎn)足的現象，真正顯示出網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下情報資料定題服務(wù)供求吻合、針對性強的特點(diǎn)。 文獻情報的價(jià)值，完全取決于文獻情報的正確度、新奇度和實(shí)用度。定題服務(wù)的針對性，集中體現在提供情報服務(wù)與課題研究需求的吻合。事實(shí)上，課題研究職員中不同的閱讀心理、閱讀習慣和閱讀規律有著(zhù)不同的情報需求。聯(lián)網(wǎng)以后，更多的檢索點(diǎn)能為讀者提供豐富的信息，但其中很多信息與讀者比較關(guān)心的對書(shū)刊資料本身內容方面的先容卻明顯不足。課題研究職員一般只能憑書(shū)名、主題、關(guān)鍵詞等很有限的信息對書(shū)刊資料進(jìn)行選擇，很難了解某些特定的文獻資料的具體內容和適用范圍等，往往很難避免他們查找情報資料的盲目性和不確定性�？梢�(jiàn)，根據課題研究職員需求，幫助課題研究職員查找、鑒別和選用文獻情報資料，突出定題服務(wù)的針對性顯得尤為重要。 　　(一)確立搜尋意識，立足“尋”中責備。定題服務(wù)具有提供文獻信息的全面性、專(zhuān)指性和連續性的特點(diǎn)。把課題研究職員的需求作為搜集信息的動(dòng)力和目的，時(shí)刻以課題研究職員的需求作為資料信息開(kāi)發(fā)的價(jià)值標準。通過(guò)深進(jìn)座談、充分溝通與交流，在摸清需求規律的基礎上，講究信息資源搜集整理的全面系統。首先，把握課題情況。真正把握課題所涉及的學(xué)科范圍及其相互之間的關(guān)系，弄清該課題研究中急需解決的具體題目；然后據此確定檢索工具、檢索范圍、年限和檢索途徑。其次，把握讀者情況。全面了解他們的研究計劃以及完成任務(wù)的期限，了解他們已把握了哪些文獻資料和線(xiàn)索，查找過(guò)哪些工具書(shū)，已獲取了哪些文獻資料；把握他們所需文獻的深度、廣度、語(yǔ)種、起迄年限等。這樣，才能有的放矢，確保提供情報資料的正確和全面。
　　(二)確立跟蹤意識，立足“跟”中求新。課題研究職員一般都喜歡創(chuàng )新，對新的理論和新的觀(guān)點(diǎn)情有獨鐘。館員要時(shí)刻注重信息交流與反饋，自覺(jué)地想讀者所想，急讀者所急，供讀者所需，力求使所提供的新的情報資料充分體現出黨校文獻情報信息的特色和上風(fēng)，滿(mǎn)足課題創(chuàng )新的需求。盡力表現出情報資料服務(wù)隨著(zhù)課題研究的發(fā)展變化而不斷調整服務(wù)工作焦距，時(shí)刻針對課題研究的進(jìn)展情況，在對研究職員的思路、觀(guān)點(diǎn)、熟悉進(jìn)行深化、挖掘的同時(shí)，在浩如煙海的文獻資料中有針對性地不厭其煩地鑒定、篩選、整理，往粗取精，往偽存真。時(shí)刻警惕情報信息誤區，特別注重剔除內容重復、交叉、過(guò)期老化以及內容、質(zhì)量不切合課題研究職員需求的文獻情報信息，不斷在開(kāi)發(fā)適需對路的情報信息產(chǎn)品上下功夫、求突破。這種情報資料的內容越新奇，實(shí)用性越強，就越能顯示出文獻資源深層開(kāi)發(fā)對現有公共檢索系統的補充與增值的巨大作用。
　　(三)確立速度意識，立足“速”中求準。館員積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )導航服務(wù)，主動(dòng)幫助課題研究職員。能比較方便地利用網(wǎng)絡(luò )上十分豐富的信息資料，使他們不至于在浩瀚無(wú)邊的信息海洋里迷失方向或耗費大量的時(shí)間。首先，確保每次檢索的查全率和查準率，全面考慮文獻信息的內在質(zhì)量，做到文獻資料的及時(shí)提供與課題研究的真實(shí)需求完全相吻合。其次，將網(wǎng)絡(luò )資源根據本校學(xué)科構成分類(lèi)整理，形成特色，盡量為他們提供訪(fǎng)問(wèn)的捷徑。最后，確保館員在對文獻資料的篩選、整理、分析過(guò)程中所進(jìn)行的對比、判定、回納、提煉等綜合思維活動(dòng)真正體現出科學(xué)的創(chuàng )造力，真正使得“死材料”變活，“活材料”用準，真正體現出書(shū)刊資料被開(kāi)發(fā)利用的深層次和高水準。這樣，課題研究就可看在豐富、系統、正確、新奇的文獻資料方面占據上風(fēng)。
　　
　　三、圍繞課題，突出定題服務(wù)的連續性
　　
　　情報資料定題服務(wù)，并非一揮而就的事情。只有保證自始至終，連續不斷地提供文獻資料服務(wù)，才能滿(mǎn)足課題研究不斷深化的情報需求。在現代情報定題服務(wù)中，一般性服務(wù)和深層次服務(wù)差別的背后蘊涵著(zhù)一般智能投進(jìn)和高智能投進(jìn)的差別。突出定題服務(wù)的連續性，可以通過(guò)努力構建情報定題服務(wù)主客體積極友好的互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮黨校讀者這一寶貴的人才資源上風(fēng)，爭取最大限度地得到其智力支持。經(jīng)常請他們及時(shí)將服務(wù)效果反饋給館員，以便精益求精服務(wù)；請他們利用專(zhuān)業(yè)上的上風(fēng)，指導館員對專(zhuān)業(yè)文獻進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)；請他們先容其他情報部分的先進(jìn)服務(wù)手段和治理經(jīng)驗等。這樣，館員在人才薈萃、才智集中的環(huán)境中，做到相互智力激發(fā)與智力互補，實(shí)現“能力拼接”，從而增強情報定題服務(wù)的后勁，以真正減少文獻情報服務(wù)工作中的盲目性、隨意性和不實(shí)用性。因此，開(kāi)展定題服務(wù)，既要講究計劃性和時(shí)效性，更要注重實(shí)用性和連續性。要想真正在超前思維上做文章，在貼近課題研究上下功夫，在讀者滿(mǎn)足中求實(shí)效，就必須針對課題研究的每一階段所表現出來(lái)的不同文獻需求，及時(shí)提供情報資料服務(wù)。
　　(一)選題階段。以真誠的服務(wù)使課題研究職員布滿(mǎn)信心。館員首先主動(dòng)表明將要通過(guò)最恰當、有效的手段，定向配合課題研究連續不斷地提供信息量大、知識面廣、學(xué)術(shù)性和實(shí)用性較強的專(zhuān)題情報資料的決心，并且始終保持接待來(lái)訪(fǎng)熱心、解答咨詢(xún)耐心、查找資料細心的服務(wù)宗旨。如此鮮明的態(tài)度、真摯而深厚的感情對課題研究職員的課題選定會(huì )有極大的鼓舞性、感染力，具有促使他們堅定信心、振奮精神的動(dòng)力作用。在此基礎上，時(shí)刻注重為課題研究職員提供該研究課題的歷史、現狀以及當前討論的焦點(diǎn)和未來(lái)的發(fā)展趨勢等信息資料，幫助他們選擇有意義、有價(jià)值、切題適用的相關(guān)文獻資料。同時(shí)，讓他們在瀏覽與課題相關(guān)的已有研究成果中對既定課題的研究更加激發(fā)濃厚愛(ài)好、j更加布滿(mǎn)研究信心。
　　(二)研究階段，用放大的上風(fēng)使課題研究求得新的突破。館員在全面把握課題研究的整體規劃、謀篇布局和框架結構的基礎上，處處留心研究職員的需求變化，仔細琢磨研究職員的思維走向，精心培植自己的特色，盡力放大自身的上風(fēng)。不斷地圍繞課題正確評價(jià)信息和篩選信息，確定信息資源的科研價(jià)值，并把相關(guān)信息整理加工成滿(mǎn)足課題現實(shí)需求和潛伏需求的信息產(chǎn)品，真正為課題研究提供文獻保障。同時(shí)，密切留意課題的階段性研究趨向，充分體現課題研究職員在研究過(guò)程中所占有的資料的深度和廣度，讓他們在論證自己的觀(guān)點(diǎn)或進(jìn)行精辟的理論推導時(shí)資料豐富，數據翔實(shí)，引據充分。與此同時(shí)，館員必須用辯證的觀(guān)點(diǎn)、科學(xué)的態(tài)度和發(fā)展的眼光，不斷捕捉情報資料的新意，在量變中猜測事物的發(fā)展趨向，從現象中發(fā)現本質(zhì)，促使課題研究職員對已形成的研究成果進(jìn)行分析、綜合，并盡快獲得新的思想、新的觀(guān)點(diǎn)，為下一階段的繼續研究尋找最佳方案。
　　(三)終結階段，憑及時(shí)的跟蹤使課題研究做到精益求精。實(shí)踐證實(shí)，定題服務(wù)貴在自始至終。館員要做到真心實(shí)意地服務(wù)課題研究，融進(jìn)課題研究的目的和要求，還要按照課題研究充實(shí)完善的高標準和嚴要求，及時(shí)跟蹤篩選、評價(jià)、挖掘和傳遞相關(guān)的文獻信息，包括反映互相對比的情報資料，以及反映客觀(guān)事物本質(zhì)聯(lián)系和發(fā)展趨勢的情報信息。盡力使課題研究職員完全吃透理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，真正弄清理論的來(lái)龍往脈，真正弄清理論在當時(shí)和當今的實(shí)踐意義。切實(shí)防止零碎的反映非本質(zhì)屬性的情報資料攪亂我們的視線(xiàn)，以致出現研究職員在駕馭資料及往蕪存精方面的欠缺。這樣，促成課題研究職員及早發(fā)現課題研究中的薄弱環(huán)節，促成課題研究職員圍繞自己的創(chuàng )見(jiàn)加以發(fā)揮，加強結語(yǔ)部分作者觀(guān)點(diǎn)的深刻總結，努力把課題研究推向一個(gè)新的高度，終極收獲豐富成果。

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