- 相關(guān)推薦
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文
摘要：眾所周知，電子商務(wù)是當今社會(huì )最為火熱的商務(wù)類(lèi)型，其徹底的改變了企業(yè)的傳統經(jīng)營(yíng)方式，使得商務(wù)不再受到地域和時(shí)間的限制。這對于各種類(lèi)型的企業(yè)來(lái)講是不可多得的發(fā)展機遇，但同時(shí)企業(yè)也面臨著(zhù)挑戰，其中最大的挑戰則是營(yíng)銷(xiāo)管理方面的問(wèn)題亟待解決，傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)背景下的企業(yè)的發(fā)展。鑒于此，筆者在文中對于電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響進(jìn)行了全面的分析，同時(shí)探討了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，希望為企業(yè)提供參考和借鑒。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；策略
目前，我國處在不斷地發(fā)展和進(jìn)步中，城市化進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程也在不斷地加快，而為了增強我國的國際影響力并為國際社會(huì )發(fā)揮更多更大的作用，我們必須更加勇敢的迎接世界范圍內的挑戰，電子商務(wù)環(huán)境的形成和發(fā)展是我們國家以及企業(yè)面臨的重大挑戰之一，在信息化時(shí)代和知識經(jīng)濟時(shí)代下，企業(yè)的發(fā)展應該加大對于各種信息技術(shù)的利用。電子商務(wù)環(huán)境的誕生對于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作和管理方式提出了嶄新的要求，同時(shí)其對企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，一方面是不可多得的發(fā)展機遇，另一方面是巨大的挑戰，而企業(yè)要想占據更大的市場(chǎng)份額并增強競爭力，要適應電子商務(wù)環(huán)境，要緊緊的抓住電子商務(wù)環(huán)境帶來(lái)的機遇，同時(shí)要勇敢的迎接其帶來(lái)的挑戰，促進(jìn)企業(yè)自身的長(cháng)遠健康和持續發(fā)展。
一、商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響
�。ㄒ唬⿲ζ髽I(yè)內部管理機制的影響
科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步要求企業(yè)的管理制度隨之不斷的改革和變化。電子商務(wù)和其他的商務(wù)類(lèi)型有很多的不同，其中最明顯的特點(diǎn)是具有全球性，其是一個(gè)完善的系統，而這個(gè)系統包括很多的組成部分和對象，無(wú)論是企業(yè)之間的交易，還是企業(yè)與消費者之間的交易，都在這個(gè)系統中得到體現。企業(yè)的信息在互聯(lián)網(wǎng)上有著(zhù)全面的體現，而用戶(hù)可以對這些信息進(jìn)行熟悉和把握。企業(yè)之間的交易完全在線(xiàn)上進(jìn)行，取代了以往的線(xiàn)下交易，對信息的處理成本大大的降低，交易效率得到很大程度的提升，同時(shí)更可以及時(shí)的捕捉市場(chǎng)信息和變化，為企業(yè)的管理人員作出決策提供必要的依據和基礎，除此之外，在傳統的商務(wù)類(lèi)型下，中小企業(yè)基本上沒(méi)有能力參與國際化的競爭，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，其可以投入較少的成本進(jìn)行國際市場(chǎng)的競爭。
�。ǘ⿲ζ髽I(yè)外部銷(xiāo)售方式、服務(wù)方式的影響
電子商務(wù)環(huán)境對于消費者的購物渠道產(chǎn)生了很大程度的影響，電子商務(wù)依靠的主要是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而在這一技術(shù)的支撐下，所有的商家被集聚在一起，由此進(jìn)行大規模商品和服務(wù)的提供，很明顯，這就增加了消費者的選擇，使消費者自主的比較不同商家的產(chǎn)品，商家的銷(xiāo)售以及消費者的購買(mǎi)行為都不是在現實(shí)中開(kāi)展的，而是在網(wǎng)絡(luò )提供的虛擬環(huán)境中完成和實(shí)現，當然這并不代表著(zhù)整個(gè)銷(xiāo)售工作都是在虛擬中完成的，商品的配送與運輸則是在現實(shí)中進(jìn)行和開(kāi)展。所以由此可以發(fā)現，電子商務(wù)的大背景對于送貨服務(wù)有著(zhù)更加強烈的需求，物流行業(yè)勢必會(huì )迎來(lái)發(fā)展的春天。此外，電子商務(wù)環(huán)境下，商家與消費者之間的資金結算方式也發(fā)生了變化，不再是面對面支付，而是進(jìn)行電子支付。所以電子商務(wù)環(huán)境對于與企業(yè)的外部銷(xiāo)售方式、服務(wù)方式以及結算方式的影響都是十分明顯的。
二、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略
�。ㄒ唬┐黉N(xiāo)策略
網(wǎng)絡(luò )廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)企業(yè)的四種常見(jiàn)的促銷(xiāo)形式。而在這四種營(yíng)銷(xiāo)方式中，最為主要的是網(wǎng)絡(luò )廣告和站點(diǎn)推廣。網(wǎng)絡(luò )廣告的市場(chǎng)到目前為止已經(jīng)具備了較大的規模，而且其仍然保持著(zhù)良好的發(fā)展勢頭，發(fā)展前景極其廣闊并令人看好，網(wǎng)絡(luò )廣告最為一種重要的促銷(xiāo)方式受到了大部分企業(yè)的青睞與歡迎，但是成本投入相對較高。站點(diǎn)推廣的方法主要分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)站內容和服務(wù)，吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，起到推廣效果；另一類(lèi)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告宣傳推廣站點(diǎn)。如果對以上兩種方法進(jìn)行適當的比較我們會(huì )發(fā)現，前一類(lèi)的優(yōu)點(diǎn)在于成本投入較少，顧客訪(fǎng)問(wèn)流量較為穩定，但是其推廣速度不盡人意；而后一類(lèi)方法具有較快的推廣速度，可以在較短的時(shí)間內增強站點(diǎn)的知名度，但是其造價(jià)之高令人難以想象。銷(xiāo)售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，采用一些銷(xiāo)售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎銷(xiāo)售、拍賣(mài)銷(xiāo)售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則是通過(guò)拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系把客戶(hù)穩定住，提高老顧客的忠誠度，盡可能保持顧客的數量，使得企業(yè)的銷(xiāo)售額得以增加。
�。ǘ┊a(chǎn)品策略
電子商務(wù)的主要利用的載體就是互聯(lián)網(wǎng)，所以要想在為數眾多的企業(yè)中脫穎而出并占據更大的市場(chǎng)份額，企業(yè)必須根據市場(chǎng)的實(shí)際需要提供具有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，并賦予產(chǎn)品和服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特征。具體來(lái)說(shuō)應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1、產(chǎn)品定位。在電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的銷(xiāo)售依賴(lài)于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)是電子商務(wù)的主要消費大眾，因此，要準確地定位產(chǎn)品，抓住互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特點(diǎn)，讓產(chǎn)品和用戶(hù)滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的要求和特點(diǎn)，例如在進(jìn)行產(chǎn)品定位的時(shí)候要考慮到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年齡結構與收入水平，提供各種高科技產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以迅速建立和更改產(chǎn)品項目，并應用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品項目進(jìn)行虛擬推廣，從而以高速度、低成本實(shí)現對產(chǎn)品項目及營(yíng)銷(xiāo)方案的調研和改進(jìn)，以最大限度實(shí)現顧客滿(mǎn)意。
3、產(chǎn)品組合。電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)和變化迅捷的市場(chǎng)需求使得企業(yè)的產(chǎn)品組合策略變得更加靈活。企業(yè)改變它的營(yíng)銷(xiāo)組合中的產(chǎn)品成分以滿(mǎn)足不同顧客的個(gè)性化需求，可以通過(guò)延長(cháng)產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)長(cháng)度的方法進(jìn)行向下擴展、向上擴展或雙向擴展。
4、品牌。當今企業(yè)的發(fā)展和立足必須依賴(lài)具有特色的品牌，樹(shù)立品牌效應，顧客的需求是多種多樣的，尤其是在經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，顧客對于產(chǎn)品類(lèi)型和質(zhì)量的要求更為苛刻和嚴格，所以企業(yè)一定要注重產(chǎn)品的創(chuàng )新與研發(fā)，創(chuàng )建自身的品牌，依靠品牌特色謀求更多的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
�。ㄈ┒▋r(jià)策略
電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)的不斷變化更加明顯，其不可捉摸性更強，為了適應這種特點(diǎn)，企業(yè)需要制定合理科學(xué)的定價(jià)策略，不僅滿(mǎn)足自身的牟利需求，同時(shí)以合理的價(jià)格滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)需求，企業(yè)要高度重視兩個(gè)影響價(jià)格的因素的變化：市場(chǎng)的壟斷性不再像以前那樣明顯；消費者的采購更為理智。在這種市場(chǎng)條件下，產(chǎn)品的非價(jià)格因素在電子商務(wù)環(huán)境下的作用更加明顯和關(guān)鍵，電子商務(wù)的定價(jià)模式是對顧客至上的觀(guān)念給予了更加明顯的體現。企業(yè)將顧客作為中心定價(jià)，應該盡量滿(mǎn)足市場(chǎng)上顧客的需求。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上制定出一個(gè)價(jià)格標準讓顧客進(jìn)行討論和分析，考慮顧客的價(jià)格感受，在顧客和企業(yè)的協(xié)調之下制定出一個(gè)合理的價(jià)格，同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)盈利和顧客購買(mǎi)的需求。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售策略與銷(xiāo)售渠道的建立
在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)只有建立正確的銷(xiāo)售策略并開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，才能獲取更好的銷(xiāo)售效果，具體的銷(xiāo)售策略包括以下幾點(diǎn)：深入市場(chǎng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)行情，研究特定區域的消費者，包括消費者的年齡結構和日常消費習慣，并強化和消費者的交流與溝通，建立長(cháng)期合作關(guān)系，為企業(yè)培養固定的消費人群。
三、建立電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)保障措施
�。ㄒ唬┩晟破髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊
完善企業(yè)銷(xiāo)售團隊就要做到以下幾點(diǎn)：一是合理聘用相關(guān)銷(xiāo)售人員。在人員的選擇上，注重相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、職業(yè)操守、道德準則等綜合素質(zhì)，使營(yíng)銷(xiāo)團隊在人員素質(zhì)上力爭上游。二是堅持以人為本原則。充分了解人、發(fā)展人，使人與企業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，使其看到企業(yè)的前景，從而為自己的人生目標而奮斗。三是依據企業(yè)發(fā)展需求，加大營(yíng)銷(xiāo)團隊的投入力度。
�。ǘ┙⒔∪嚓P(guān)保障制度
一切營(yíng)銷(xiāo)管理的行為必須以企業(yè)的相關(guān)制度規定為基礎。建立健全相關(guān)保障制度應包括投入制度、營(yíng)銷(xiāo)制度、獎懲制度、培訓制度、業(yè)務(wù)擴展制度、資金申請流程等，并形成相關(guān)制度文件，公示于各個(gè)企業(yè)員工面前，使得企業(yè)員工在一定的規則范圍內，完善自身的職責，實(shí)現企業(yè)系統化營(yíng)銷(xiāo)管理。
作者:邢娜
參考文獻：
[1]張玲，張欣.電子商務(wù)環(huán)境下的品牌建立與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J].中國商貿.2011（02）.
[2]陳堅.我國中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式現狀分析[J].中國商貿.2011（05）.
【電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文】相關(guān)文章：
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文08-05
淺談電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的戰略成本管理畢業(yè)論文06-07
稽查管理下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論文08-06
ERP環(huán)境下的現代企業(yè)成本管理的論文10-12
論電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新策略探討07-18
數據倉庫下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文09-20
新環(huán)境下物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對策探析08-26
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流的建設08-08