2013年人行管理類(lèi)部分筆試題目
新鮮熱乎的筆經(jīng)，做個(gè)紀念。
題型分布：
一、20道判斷 0.5分/題 共10分;
二、45道單選 1分/題 共45分;
三、10道多選 1.5分/題 共15分;
四、1道簡(jiǎn)答 10分/題 共10分;
五、2道材料分析 10分/題 共20分。
保守估計管理學(xué)和人力資源管理的內容占70%，或者更多;行政管理的內容較少，雖在前三部分客觀(guān)題均有分布，但簡(jiǎn)答和材料分析都未涉及。建議大家熟練掌握管理學(xué)和人資的內容，達到能就現象上升到理論的程度，復習時(shí)間足夠的基礎上再看行政管理。當然，這只是今年的經(jīng)驗總結，未來(lái)試題方向如何待定。題目難度不大，用心過(guò)一遍相關(guān)知識，可以保證會(huì )答題，至于質(zhì)量如何就看評分標準中需要發(fā)揮的比重占多少了。
四、簡(jiǎn)答題目：請舉例說(shuō)明如何有效避免破壞性沖突。
五、材料分析：
1、材料一大致內容，主題：相信你的員工。一老板去工廠(chǎng)視察見(jiàn)生產(chǎn)車(chē)間無(wú)人，員工將車(chē)間門(mén)上了鎖，老板很生氣并將大鎖撬開(kāi)，告誡員工車(chē)間時(shí)刻都不用上鎖，有人不解擔心車(chē)間內貴重儀器丟失、發(fā)生偷盜事件，老板回答：“請相信你的員工”……
問(wèn)：(1)由“相信你的員工”說(shuō)明了什么?
(2)請對老板的管理作風(fēng)進(jìn)行評價(jià)。
2、材料二，HQ物流公司業(yè)務(wù)量一般，但員工常與業(yè)主發(fā)生爭執，平日�？诔雠K話(huà)、衣冠不整、夏天打赤膊，遇到單位、企業(yè)人員派送物件，常向對方索取香煙等;業(yè)績(jì)下滑，員工和企業(yè)的收入都受影響，管理者大會(huì )小會(huì )開(kāi)過(guò)不少，卻毫無(wú)改觀(guān)，導致公司門(mén)前“車(chē)馬稀”的局面，反倒便宜了周?chē)耐�。于是，HQ老總痛定思痛，從外部請專(zhuān)家到公司進(jìn)行培訓，并組織班長(cháng)帶領(lǐng)的團隊到周?chē)械墓緟⒂^(guān)，學(xué)習別家員工的待客之道，下班后給員工上“文明用語(yǔ)”培訓班，對員工進(jìn)行考核，考核內容還包括客戶(hù)對員工服務(wù)的'評價(jià)，績(jì)效與收入掛鉤，建立專(zhuān)門(mén)的待客室，迎來(lái)送往講究禮儀，考核對象還包括管理者。最終HQ的業(yè)績(jì)蒸蒸日上。
問(wèn)：(1)HQ公司“車(chē)馬稀”的原因。
(2)HQ公司采取了哪些重要的人力資源管理措施改善公司存在的問(wèn)題。
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