服務(wù)保證書(shū)集錦15篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，保證書(shū)使用的頻率越來(lái)越高，保證書(shū)的具體行文需依照一般書(shū)信的格式。我們應當如何寫(xiě)保證書(shū)呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)保證書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)保證書(shū)1
尊敬的_______：
本人現受聘于（公司）因工作需要在超市進(jìn)行駐場(chǎng)促銷(xiāo)，駐場(chǎng)期間嚴格遵守所在駐場(chǎng)公司如下各項規定：
一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規章制度、保證遵守員工管理條例及規定；
二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃（喝）商場(chǎng)內商品和財物，盜竊其他公司財物，否則愿承擔相當于該財物價(jià)值的十倍的補償金；
三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下（除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外），不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的.的一切賠償；
四、我本人對保證書(shū)中的條款完全認可，否則造成之后果，所在駐場(chǎng)超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。
致此
敬禮！
保證人：_______
_______年_______月_______日
服務(wù)保證書(shū)2
xxx：
本人，作為xxxx車(chē)站售票員xxx，做出以下保證：
清晰、準確預報前方�？空�，大型集散站報明銜接線(xiàn)路；
尊重乘客，耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答；
動(dòng)員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座；
維護車(chē)廂秩序，車(chē)廂滿(mǎn)員時(shí)，勸導乘客等候下一班車(chē)；
對攜帶危險品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準乘車(chē)的.乘客，耐心勸阻；
提醒乘客注意乘車(chē)安全，制止車(chē)內吸煙；
按規定收取車(chē)費，并提供票據，按照規定對符合免費乘車(chē)規定的乘客實(shí)行免費；
撿拾乘客遺失物品，及時(shí)移交線(xiàn)路調度員處理。
此致
敬禮！
保證人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書(shū)3
作為xx市xx區家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心家政服務(wù)提供商，我們保證嚴格遵守如下服務(wù)承諾：
1、以誠信服務(wù)為宗旨，認真做好服務(wù)工作。
2、嚴格按照xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心要求，及時(shí)為居民提供服務(wù)。
3、上門(mén)為居民服務(wù)的專(zhuān)職服務(wù)人員必須衣著(zhù)整潔大方，并配帶統一的'工作胸卡;使用服務(wù)三聯(lián)單。
4、上門(mén)為居民服務(wù)時(shí)，須持證上崗，經(jīng)主人允許方可入室。服務(wù)過(guò)程中應做到熱情、周到、細致、準確、無(wú)誤、達標、到位。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項，說(shuō)話(huà)和藹、用語(yǔ)文明、不損害居民的設施物品;服務(wù)完畢后，清理好服務(wù)現場(chǎng)，恢復原貌，并自覺(jué)維護本單位和網(wǎng)絡(luò )中心的形象。
5、為居民提供的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過(guò)技術(shù)監督部門(mén)審核認定，符合國家標準，并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
6、為居民提供服務(wù)時(shí)，嚴格按規定的價(jià)格或收費標準收費，不亂收費或索要，收受禮物等。
7、違反上述承諾，經(jīng)居民投訴由xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心查實(shí)后，家政服務(wù)提供商獨自承擔所帶來(lái)的一切后果。(包括其他法律責任)。
xx服務(wù)提供商法定代表人(負責人)簽章：
xx服務(wù)提供商單位章：
簽名：xxx
日期：20xx年x月x日
服務(wù)保證書(shū)4
尊敬的xx：
我叫xx，現在在xxxx超市工作，我保證工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、遵守“顧客永遠是對的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償；
2、保證能刻苦耐勞，謙虛謹慎，不驕不躁樂(lè )觀(guān)敬業(yè)的工作態(tài)度。
3、保證工作有良好的精神狀態(tài)，對工作有持續的'興趣以及熱情。
4、保證上班的時(shí)候保持一副旺盛的精力，盡快適應工作環(huán)境。
此致
敬禮！
保證人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書(shū)5
致河南省、新鄉市技防辦：
我公司是經(jīng)營(yíng)計算機及相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，創(chuàng )建一年來(lái)，銷(xiāo)售一直穩定上升，規模不斷發(fā)展壯大，在省內已擁有固定客戶(hù)百余家。根據市場(chǎng)需求和企業(yè)自身發(fā)展的需要，已涉足治安監控、金融安防監控和技防報警等行業(yè)。為能直接受到省、市公安機關(guān)的培訓、幫助和管理，更好的為用戶(hù)服務(wù)，現申請辦理《河南省安全技術(shù)防范工程設計、施工、維修許可證》。我們鄭重承諾：我們將嚴格遵守公安部第12號令《安全技術(shù)防范產(chǎn)品管理辦法》、《河南省安全技術(shù)防范管理規定》及《河南省安全技術(shù)防范管理規定》實(shí)施細則，在省、市技防辦的監督和領(lǐng)導下，對實(shí)施的技防項目合理規劃、安全施工、細心管理、用心維護。
對于實(shí)施的技防工程項目我公司將嚴格遵守合同的要求，保質(zhì)、保量的履行合同內容，并積極接受省、市技防辦的監督和領(lǐng)導。為保證公司的穩定發(fā)展、提升公司的品牌價(jià)值，我公司對工程項目作出了基本服務(wù)承諾保證：
�。�1）工程施工我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排1—2名工程師常駐用戶(hù)現場(chǎng)，為用戶(hù)提供故障響應及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統及網(wǎng)絡(luò )系統故障，我司保證一般在1小時(shí)內解決，最遲在3小時(shí)內解決問(wèn)題。
�。�2）工程售后我司承諾提供7×24小時(shí)的呼叫響應服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、問(wèn)題解決的電話(huà)、郵件、傳真服務(wù)；對所有客戶(hù)提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話(huà)后立即響應。將安排維護工程師回應用戶(hù)方，并確定維護方式；同時(shí)對所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報。服務(wù)次數不限。
�。�3）工程維護我司承諾提供系統現場(chǎng)巡檢：針對項目設備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務(wù)實(shí)施方案），通過(guò)定期檢測、維護和保養，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設備運行穩定，通過(guò)保養延長(cháng)設備生命周期，降低故障率。
�。�4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
�。�5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的.系統檢測指南，規范系統檢測步驟），建立完備的維護過(guò)程文檔資料，統一格式、做好分類(lèi)，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進(jìn)行預先判斷）。
�。�6）我司承諾針對客戶(hù)設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務(wù)工程出現人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問(wèn)題。
�。�7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類(lèi)設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類(lèi)，每季度至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
�。�8）我司承諾對所有設備進(jìn)行分類(lèi)并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
�。�9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點(diǎn)、性能及維護要領(lǐng)，明確維護工作的任務(wù)、責任和質(zhì)量要求。
特此承諾！
承諾單位：
法定代表人：
承諾日期：
服務(wù)保證書(shū)6
唐運集團玉田運輸分公司：
為落實(shí)客運班線(xiàn)承包經(jīng)營(yíng)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車(chē)，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專(zhuān)業(yè)運輸的整體優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線(xiàn)的承包經(jīng)營(yíng)人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：
1、嚴格按審批線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)；
2、確保營(yíng)運手續齊全、有效；
3、遵守聘用駕駛人、乘務(wù)員規則；
4、不私自提高票價(jià)，按規定票價(jià)嚴格執行；
5、保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車(chē)付票；
6、保證在符合乘員規定的范圍內不拒客、不甩客；
7、微笑服務(wù)，熱情周到，為旅客提供誠心的'服務(wù)，對待旅客的提問(wèn)耐心解答，為旅客排憂(yōu)解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見(jiàn)虛心接受，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)更細心。
8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我保證嚴格執行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規、規章、標準等，如有違反我自愿接受有關(guān)部門(mén)和公司的處罰。
車(chē)牌號：XXXX
承諾人：XXX
20xx年x月x日
服務(wù)保證書(shū)7
一、 我公司對貴司提供貨物的技術(shù)服務(wù)做出以下承諾：
1、 貨物型號按訂購合同要求。
2、 允許裝載質(zhì)量、線(xiàn)密度、經(jīng)緯密度符合gb/t8946-1998標準的表1規定。
3、 外觀(guān)質(zhì)量符合gb/t8946-1998標準的.表2規定。
4、 包裝按需方要求。
5、 交貨日期、地點(diǎn)按訂購合同要求。
二、 我公司對投標貨物的售后服務(wù)做出以下承諾： 1. 產(chǎn)品驗收時(shí)凡是由于我方提供的紙箱紙盒出現質(zhì)量問(wèn)題，我方會(huì )盡快派技術(shù)人員解決，并派負責人與需方進(jìn)行協(xié)商，直至達到需方要求。
2. 產(chǎn)品驗收合格交付使用后，在使用過(guò)程中出現問(wèn)題，若因為質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到用戶(hù)通知后24小時(shí)內作出響應，并可根據用戶(hù)的要求對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。
3. 產(chǎn)品使用過(guò)程中因需方原因對產(chǎn)品造成損壞的，我方可提供技術(shù)支持對損壞產(chǎn)品進(jìn)行補修或更換，但需方需承擔由此產(chǎn)生的相應費用。
公司全稱(chēng)(蓋章)：
日 期： 年 月 日
服務(wù)保證書(shū)8
本人從xx來(lái)，因xxxxx(事由)不能繼續在xx家政服務(wù)有限公司從事家政服務(wù)工作，本人單方提出終止與xx家政服務(wù)有限公司的'服務(wù)合同，嚴格按照公司規定辦理了相關(guān)手續，并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責任事故及意外事故均由本人負責，與xx家政服務(wù)有限公司、輸送單位、輸送人無(wú)關(guān)。
特此保證！
保證人(簽名)：
經(jīng)辦人：
日期：20xx年x月x日
服務(wù)保證書(shū)9
為維護廣大消費者的`合法權益，及時(shí)有效地處理消費者的投訴。本商場(chǎng)保證如下：
一、認真學(xué)習、貫徹執行《消費者權益保護法》;
二、實(shí)行明碼標價(jià)，不蒙騙消費者;
三、不出售假冒偽劣商品，如商場(chǎng)出售的商品屬假冒偽劣商品，請不要購買(mǎi)，請積極檢舉;
四、出現投訴及時(shí)解決，做到投訴不出店;
五、顧客至上，有問(wèn)必答，微笑服務(wù)，使消費者買(mǎi)得稱(chēng)心。
售后服務(wù)電話(huà)：
舉報投放電話(huà)：
對本商場(chǎng)與消費者發(fā)生糾紛協(xié)商不成的即自動(dòng)轉入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁。
保證人：
日期：XX年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū)10
為認真貫徹上級有關(guān)部門(mén)的指示精神，加強春運期間安全生產(chǎn)管理，保證春運期間行車(chē)安全，公司要求參加春運的司乘人員必須履行以下職責：
1、按照交警部門(mén)的.春運資格審核方案參加審核，積極配合交通管理機關(guān)及民警的工作。
2、積極參加公司及交警部門(mén)組織的安全教育活動(dòng)，全面掌握春運工作的各項有關(guān)規定，確保思想上重視春運工作，明確春運的重要性。
3、認真執行道路交通安全管理條例及安全法，按道行車(chē)，遵章駕駛，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不客貨混載、不酒后駕車(chē)、不違章超車(chē)、不到非營(yíng)運線(xiàn)路上行駛。
4、出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后，加強車(chē)輛技術(shù)狀況的檢查，不開(kāi)帶病車(chē)。
5、保持車(chē)輛內外衛生整潔，安全設施，防滑設施，服務(wù)設施及滅火器符合要求并齊全有效。
6、通過(guò)公鐵平交道口要堅決執行“一停、二看、三通過(guò)”的原則，如視線(xiàn)不良時(shí)，乘務(wù)員要下車(chē)引導車(chē)輛安全通過(guò)。
7、嚴禁乘客攜帶“三品”上車(chē)，對違反規定私自運載“三品”者，一經(jīng)發(fā)現將按規定從重處罰。
8、司乘人員必須著(zhù)裝上崗，執證上崗，正確使用文明用語(yǔ)和“七報二宣”。
9、乘務(wù)員在行車(chē)中要對行李架上的物品管理好，嚴禁掉下傷害旅客，并協(xié)助駕駛員遼望，保證行車(chē)安全。
10、嚴格執行有關(guān)gps的各項管理規定，出現人為破壞行為后果自負。
XXX
20xx年XX月XX日
服務(wù)保證書(shū)11
產(chǎn)品售后服務(wù)及對產(chǎn)品承諾書(shū)
為提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，產(chǎn)品確認合格后才能使用。
二、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內可達到現場(chǎng)并開(kāi)始維修。
4、服務(wù)原則：質(zhì)量保修期為二年，在保修期內我方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的.設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。
5、在保修期內每三個(gè)月要對系統進(jìn)行一次檢測、每半年對系統進(jìn)行一次重調。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪(fǎng)調查用戶(hù)使用情況。
三、用戶(hù)培訓
負責培訓客戶(hù)的有關(guān)操作，培訓內容包括理論培訓和現場(chǎng)培訓，提
供一整套的售后服務(wù)資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養。
技術(shù)培訓內容
�、傧到y概述，包括原理、構成和功能
�、诔Ｒ�(jiàn)故障的排除
�、巯到y設備各部件的檢查、調整和維護
�、茉O備操作規程、操作注意事項
沈陽(yáng)金船消防工程有限公司
20xx年3月12日
服務(wù)保證書(shū)12
xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務(wù)項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應級別等方面作出書(shū)面承諾。具體保證如下：
一、 項目工期
我司保證本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。
二、 項目維護內容
我司保證在運維服務(wù)中將完全滿(mǎn)足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。
三、 項目服務(wù)響應級別
我司針對項目服務(wù)響應級別作如下承諾：
(1)我司建立的客戶(hù)服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話(huà)服務(wù)。
(2)我司技術(shù)人員響應時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。
(3)故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內解決，最遲在3小時(shí)內解決問(wèn)題。
四、 維護服務(wù)質(zhì)量
(1)應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶(hù)故障原因，診斷差錯率要控制在5%以?xún)�。并向最終用戶(hù)解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時(shí)間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。
(2)我司保證建立硬件應急維修小組，對關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監督實(shí)施。
(3)故障修復過(guò)程中可能影響用戶(hù)工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)再處理。
(4)如果機器送修，需要保護好磁盤(pán)等存儲設備。要先將用戶(hù)數據備份好，再送維修。
(5)對處于保修期內的故障設備，服務(wù)商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監督維修時(shí)效和質(zhì)量。
(6)對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠(chǎng)家指定或授權的機構檢測報價(jià)，以合理的價(jià)格按照設備標配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調試，檢測通過(guò)后由用戶(hù)書(shū)面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤(pán)數據保密硬盤(pán)數據保密硬盤(pán)數據保密硬盤(pán)數據保密
我司承諾在為用戶(hù)做維護、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔為用戶(hù)保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線(xiàn)服務(wù)人員與用戶(hù)方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤(pán)等存貯設備。要先將用戶(hù)數據備份好，再送維修。
六、 項目人員保證
我司承諾將針對本項目成立x個(gè)人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線(xiàn)支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。
七、 投標要求保證
1、我司保證提供廠(chǎng)商原裝、全新的、符合國家及用戶(hù)提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠(chǎng)商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證。
2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國海關(guān)報關(guān)驗放進(jìn)入中國境內且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。
3、我司保證所投的本項目中，沒(méi)有屬于政府強制采購的節能產(chǎn)品。
八、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時(shí)的呼叫響應服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、問(wèn)題解決的電話(huà)、郵件、傳真服務(wù);對所有客戶(hù)提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話(huà)后立即響應。將安排維護工程師回應用戶(hù)方，并確定維護方式;同時(shí)對所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報。服務(wù)次數不限。
(2)我司保證提供5×8小時(shí)的`常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶(hù)現場(chǎng)，為用戶(hù)提供故障響應及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統及網(wǎng)絡(luò )系統故障，我司保證一般在1小時(shí)內解決，最遲在3小時(shí)內解決問(wèn)題。
(3)我司保證提供系統現場(chǎng)巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務(wù)實(shí)施方案)，通過(guò)定期檢測、維護和保養，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設備運行穩定，通過(guò)保養延長(cháng)設備生命周期，降低故障率。
(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內容)，能夠對維護人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統檢測指南，規范系統檢測步驟)，建立完備的維護過(guò)程文檔資料，統一格式、做好分類(lèi)，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進(jìn)行預先判斷)。
(6)我司保證針對客戶(hù)計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務(wù)工程出現人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問(wèn)題。
(7)我司保證確保和提高系統設備的使用率，做好各類(lèi)設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃(按單位分類(lèi)，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
(8)我司保證對所有設備進(jìn)行分類(lèi)并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點(diǎn)、性能及維護要領(lǐng)，明確維護工作的任務(wù)、責任和質(zhì)量要求。
特此保證!
保證單位：xxxx有限公司
法定代表人或授權人蓋章：________________
保證日期：XX年x月x日
服務(wù)保證書(shū)13
1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的.錢(qián)物當時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內上交本單位指定部門(mén)。
2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現企業(yè)或推銷(xiāo)人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門(mén)。
3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買(mǎi)藥品，或介紹他人購買(mǎi)醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開(kāi)藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。
5、根據患者病情，規范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。
7、執行醫務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。
8、執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
20xx年X月XX日
服務(wù)保證書(shū)14
由于沁陽(yáng)市商品房未收取維修基金，為保障住房售后的維修管理，維護住房產(chǎn)權人和使用人的共同利益，我公司做以下保證。
一、在保修期內
公司認真做好設備的`日常維修和周期保養工作
2、在保修期內巡檢中發(fā)現需要中修和大修的及時(shí)聯(lián)系建設單位和施工單位及時(shí)維修如不及時(shí)維修、物業(yè)公司將以聯(lián)系函的形式給建設單位和施工單位，物業(yè)公司自行找維修隊伍進(jìn)行維修，維修所產(chǎn)生的費用從施工單位質(zhì)保金中扣除、質(zhì)保金不足的有建設單位支付。
二、過(guò)保修期的
兩百元以下的維修設備費用由物業(yè)公司承擔維修
2、兩百元以上的，以每棟樓為單位、共用設施設備需中修或大修的由該棟樓全體業(yè)主或者使用人共同均攤。
xxx有限公司
20xx年12月4日
服務(wù)保證書(shū)15
甲方：_________
乙方：_________
為規范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使客戶(hù)能夠有效監控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。
一、郵箱聯(lián)通性保障
1.定義與適用范圍
“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過(guò)客戶(hù)端或web方式收發(fā)郵件�！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件。
2.承諾
乙方保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
3.違約賠償規定
乙方如果在任何一個(gè)月中不能達到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。
乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間(分鐘數)，但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：
a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護所引起的;
b.任何由于甲方負責維護的設備或線(xiàn)路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線(xiàn)路被人為破壞或基礎電信運營(yíng)商的線(xiàn)路，設備因調試，擴容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
二、郵件收發(fā)延遲保障
1.定義與適用范圍
郵件系統發(fā)送延遲是指客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端或者web頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開(kāi)始(即郵件系統完整接收到此封郵件開(kāi)始)至郵件系統開(kāi)始向目標郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間;郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開(kāi)始至接收客戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)端或者web頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)該郵件(即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶(hù)信箱)所需要的時(shí)間。
2.承諾
乙方保證郵件系統發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí);郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)。
3.違約賠償規定
乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標：
a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統郵件引起的收發(fā)延遲;
b.任何由于甲方負責維護的設備或線(xiàn)路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線(xiàn)路被人為破壞或基礎電信運營(yíng)商的線(xiàn)路，設備因調試，擴容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
三、運維保障
1.定義與適用范圍
關(guān)于乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。
2.承諾及違約賠償規定
系統監測和維護時(shí)間：提供7×24小時(shí)系統監測和維護
每月故障總歷時(shí)：最長(cháng)不超過(guò)100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。
每月調整總歷時(shí)：最長(cháng)不超過(guò)100分鐘。每月調整總歷時(shí)是指每月所有調整歷時(shí)的總和。
系統可用率：最小不低于99.99%系統可用率是指每月系統無(wú)故障時(shí)長(cháng)占當月總時(shí)長(cháng)的比例。
全年無(wú)故障天數：最短不少于360天。全年無(wú)故障天數是指一年中沒(méi)有任何故障的自然天的總數。
計費差錯率：最大不超過(guò)3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶(hù)數占所有已收費客戶(hù)總數的比例。web頁(yè)面打開(kāi)速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。
四、反垃圾郵件保障
1.定義與適用范圍
含有下述屬性的電子郵件稱(chēng)為垃圾郵件：
收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;
收件人無(wú)法拒收的電子郵件;
隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的`電子郵件;
含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件;
含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。
反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2.承諾
乙方有專(zhuān)門(mén)的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶(hù)發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。
乙方發(fā)現外域發(fā)來(lái)的垃圾郵件后應按照如下要求處理：
a.乙方通過(guò)技術(shù)手段或依據用戶(hù)投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址，同時(shí)通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。
b.乙方在必要時(shí)應采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。
c.乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應的阻斷措施。
d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個(gè)工作日內按照要求進(jìn)行處理。
e.乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應按照如下要求處理：
f.乙方通過(guò)技術(shù)手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務(wù)。
g.乙方及時(shí)將處理結果通報給投訴方，響應時(shí)間不超過(guò)3天。
h.乙方在得到用戶(hù)不再發(fā)送垃圾郵件的書(shū)面保證后，可恢復其郵件帳號的正常使用。
i.乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )通報。
3.違約賠償規定
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1.定義與適用范圍
互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶(hù)受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來(lái)了更進(jìn)一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2.承諾
乙方為向用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統中架構了郵件殺毒服務(wù)器為用戶(hù)的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：
查殺各種類(lèi)型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。
提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒(méi)有延遲，延遲時(shí)間。
病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時(shí)一周多次，并根據病毒流行情況，隨時(shí)提供升級。
提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過(guò)軟件配置。
3.違約賠償規定
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
六、保障(內容暫缺)
1.定義與適用范圍
_________。
2.承諾
_________。
3.違約賠償規定
_________。
七、數據備份的保障
1.定義與適用范圍
賬號的備份與保存時(shí)長(cháng)是指由于各種原因導致客戶(hù)賬號被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應數據(包括客戶(hù)信件和操作日志)保留的期限。
數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施，發(fā)生災難性故障時(shí)具有整體數據還原的功能。
2.承諾
賬號的備份期限為90天。
數據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數據保存1個(gè)月。
3.違約賠償規定
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。
八、開(kāi)通的保障
1.定義與適用范圍
乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開(kāi)通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。
2.承諾
在甲方已有域名，申請郵件服務(wù)，乙方承諾24小時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)。
甲方須申請新域名以開(kāi)通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)。
3.違約賠償規定
乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
九、客戶(hù)服務(wù)保障
1.定義與適用范圍
為保證客戶(hù)正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長(cháng)期，穩定，方便，有效的客戶(hù)服務(wù)體系，設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)機構，受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，費用查詢(xún)，申告和投訴等。
乙方為客戶(hù)提供便捷的客戶(hù)服務(wù)方式和渠道，開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，郵箱，建立客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站。
乙方對客戶(hù)服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶(hù)能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問(wèn)題及相應的解決辦法。
2.承諾
客戶(hù)服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
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