客服總監

　　客服總監擔負著(zhù)以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重任�？头�創(chuàng )造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，所以激勵與調動(dòng)員工積極性十分重要�？头�總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關(guān)系。

客服總監崗位職責

　　1、熟悉客服中心各個(gè)崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作, 管理、監督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率;

　　2、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、意見(jiàn)和建議，并對其進(jìn)行分析和總結，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，提出有效可行的意見(jiàn)和建議;

　　4、定期總結直營(yíng)店及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調工作，負責協(xié)助運營(yíng)部門(mén)進(jìn)行各類(lèi)推廣活動(dòng)的執行和實(shí)施。

客服總監崗位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理經(jīng)驗(有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮);

　　2、熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的.管理流程，具備客戶(hù)管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧;

　　4、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　5、具有較強的溝通、協(xié)調能力和吃苦耐勞的精神;能適應輪班輪休不定時(shí)工作制;

客服總監發(fā)展方向

　　客服總監擔負著(zhù)以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重任�？头�創(chuàng )造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，所以激勵與調動(dòng)員工積極性十分重要�？头�總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關(guān)系。